Política de privacidad

Última actualización: 1 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

FastNet Comunicaciones, identificada con NIT 901223283, domiciliada en Calle 5A # 5-04, Las Brisas, Timaná, Huila, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web y de sus canales de atención. Correo: fastnetcomunicaciones@fastnetisp.co. Teléfono: +57 317 880 3513.

2. Datos que recopilamos

Cuando usas nuestros formularios recopilamos los datos que tú nos entregas: nombre, correo electrónico, teléfono, número de documento y dirección (solo en las PQR), el contenido de tu mensaje y los archivos que adjuntes. También guardamos la fecha de envío y la dirección IP desde la que se envió, para prevenir abusos.

3. Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos exclusivamente para:

• Responder tus consultas y solicitudes.
• Darte información sobre nuestros servicios de internet y verificar la cobertura en tu dirección.
• Atender y hacer seguimiento a tus peticiones, quejas y reclamos.
• Mejorar la calidad de nuestra atención al cliente.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros.

4. Base legal

El tratamiento se basa en tu autorización libre, previa, expresa e informada, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).

5. Conservación de los datos

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables, o hasta que solicites su eliminación cuando proceda.

6. Tus derechos

Como titular tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos personales, a solicitar prueba de la autorización otorgada, a ser informado sobre el uso que se les da, a revocar la autorización y a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Para ejercerlos, escríbenos a fastnetcomunicaciones@fastnetisp.co o llámanos al +57 317 880 3513. Atenderemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido al panel de administración con doble factor de autenticación y almacenamiento privado de los adjuntos.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Cualquier cambio se publicará en esta página con la fecha de actualización.