Peticiones, quejas y reclamos
Radica tu solicitud en línea y recibe un número de radicado para hacerle seguimiento.
Derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones
Como usuario de servicios de comunicaciones estás protegido por la Ley 1341 de 2009 (modificada por la Ley 1978 de 2019) y por el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), compilado en la Resolución CRC 5050 de 2016. Entre otros, tienes derecho a:
- Recibir información clara, veraz, suficiente y oportuna sobre los planes, tarifas y condiciones del servicio.
- Elegir libremente tu proveedor y tu plan, y conocer las condiciones del contrato antes de firmarlo.
- Recibir el servicio con la calidad ofrecida.
- Presentar peticiones, quejas, reclamos y recursos por cualquier medio de atención, y recibir respuesta oportuna.
- La protección de tus datos personales.
Entidades de vigilancia
- Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC): www.crcom.gov.co
- Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co
- Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones: www.mintic.gov.co